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よくあるご質問

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メールについて

注文の確認メールが届きません。
メールアドレスの入力間違いなどの可能性がございます。
また、迷惑メール対策を行っておりますと受信出来ない可能性がございます。
お手数ではございますが、設定のご確認をお願い致します。
※必ず「@latia-story.com」を受信可能な設定にして下さい。
問い合わせの返事がきません。
お問い合わせの翌営業日以内に、頂いたメールアドレスへLatiaカスタマーセンターよりご返信させて頂いております。
迷惑メール対策を行っておりますと弊社からのメールを受信出来ない可能性がございます。
お手数ではございますが、必ず「@latia-story.com」を受信可能な設定にして下さい。

お支払いについて

支払い方法を教えてください。
下記からお選び頂けます。

■代金引換払い
商品をお受け取りの際に、現金またはクレジットカードにてお支払い下さい。
※一部、代金引換払いをご利用頂けない地域があります。ご了承下さい。

■銀行振込
弊社指定の口座に5日以内にお振り込み下さい。
5日を過ぎた場合はキャンセルとさせて頂きます。
※必ずご注文者様ご本人名義にてお振り込み下さい。

ご本人様名義以外でお振り込みされますと、ご入金が確認できず、商品を発送できない場合がございます。※手数料はお客様ご負担となりますので、ご了承下さい。

【振込先情報】
銀行名:三菱東京UFJ銀行
支店番号(名):570(麻布支店)
種別:普通
口座番号:0173348
口座名義:カ)マスタードインク

■PayPal(クレジットカード)払い
注文の完了を持ってPaypal決済が完了したものとします。
※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせて頂きます。
※ご記入不備の場合は、eメールやお電話による確認をさせて頂きます。
※クレジットカード会社により締め日および引落日が異なります。

PayPal(クレジットカード)決済の際、利用出来るカード会社はどこですか?
ご利用いただけるカードの種類は、「VISA、Master、JCB、AMEX」の4種類です。
PayPal(クレジットカード)決済の際、分割払いは出来ますか?
お支払い回数は一括払いのみとなります。
※カード会社の締め日等により、請求が1〜2ヶ月先になる場合がございます。
詳しくは、ご利用のカード会社の明細書をご確認下さい。

お届けについて

送料はいくらですか?
送料は一律¥800です。
代引き手数料はいくらですか?
代引き手数料は下記でございます。
10,000以下 ・・・¥324
30,000以下 ・・・¥432
100,000以下 ・・・¥648
商品はいつ届きますか?
■通常商品
•銀行振込の場合:お支払日より1週間以内に発送致します。
•代金引換の場合:ご注文日より1週間以内に発送致します。
•PayPal(クレジットカード)の場合:決済完了日より1週間以内に発送致します。

■受注商品
•銀行振込の場合:お支払日より約1ヶ月前後での発送となります。
また、商品によりお届け時期が異なる場合がございます。
お手数ですが各商品ページの注意事項をご確認下さい。
•PayPal(クレジットカード)の場合:決済完了日より約1ヶ月前後の発送となります。
•代金引換の場合:受注商品は代金引換では承っておりません。

返品・交換について

リングのサイズ交換は出来ますか?
商品到着後7日以内であればサイズ交換は可能です。
ご交換方法をご案内致しますのでオフィシャルサイト内『お問い合わせ』よりLatiaカスタマーセンターへご連絡をお願い致します。
※商品到着から7日以上経過していたり、商品をご使用されていた場合はお受け出来ない場合がございます。
※受注生産商品はご注文後に生産致します為、サイズ交換をお受けできません。
恐れ入りますが、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
サイズ直しは出来ますか?
サイズ直しは承っておりません。
商品が壊れてしまいました。修理は可能ですか?
修理は可能でございます。
修理に関しましてご案内致しますので、オフィシャルサイト内『お問い合わせ』よりLatiaカスタマーセンターへご連絡をお願い致します。

※お問い合わせの際に、お客様のお名前、ご住所、お電話番号、商品名、修理内容(チェーン切れ、ストーンが取れてしまった等)をご記入下さい。
※修理代金のお支払い方法は銀行振込、または代金引き換え払いとなります。
※送料はご負担下さいます様お願い致します。
※商品によりお受けできない場合もございます。
また、状態により修理不可能な場合であった商品につきましても、送料はお客様のご負担となります。

修理にかかる費用を教えて下さい。
状態により金額が異なります為、商品確認後に修理代金のお見積もりをご連絡を致します。

再入荷リクエストについて

再入荷リクエストとはなんですか?
ご希望の商品が品切れとなっている場合にご利用頂けます。
再入荷リクエストを送信すると、
商品が再入荷した際にご登録のメールアドレスへ再入荷のお知らせをお送り致します。
再入荷リクエストは商品ページより送信できます。
※オンラインショップ会員の登録が必要となります。
再入荷リクエストを送信したのですが、商品の再入荷はいつ頃になりますか?
再入荷の時期は商品により異なります。
また、商品により再入荷が不可能なものもある為、
ご希望に添えない場合がございます。
恐れいりますが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。