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FAQ

よくあるご質問

メールについて

注文の確認メールが届きません
メールアドレスの入力間違いなどの可能性がございます。
また、迷惑メール対策を行っておりますと受信出来ない可能性がございます。
お手数ではございますが、設定のご確認をお願い致します。
※必ず「@latia-story.com」を受信可能な設定にして下さい。
問い合わせの返事がきません
お問い合わせの翌営業日以内に、頂いたメールアドレスへLATIAカスタマーセンターよりご返信させて頂いております。
迷惑メール対策を行っておりますと弊社からのメールを受信出来ない可能性がございます。
お手数ではございますが、必ず「@latia-story.com」を受信可能な設定にして下さい。

お支払いについて

支払い方法を教えてください
下記からお選び頂けます。

■代金引換払い
商品をお受け取りの際に、現金またはクレジットカードにてお支払い下さい。
※一部、代金引換払いをご利用頂けない地域があります。ご了承下さい。

■銀行振込
弊社指定の口座に5日以内にお振り込み下さい。
5日を過ぎた場合はキャンセルとさせて頂きます。
※必ずご注文者様ご本人名義にてお振り込み下さい。

ご本人様名義以外でお振り込みされますと、ご入金が確認できず、商品を発送できない場合がございます。※手数料はお客様ご負担となりますので、ご了承下さい。

【振込先情報】
銀行名:三菱東京UFJ銀行
支店番号(名):570(麻布支店)
種別:普通
口座番号:0173348
口座名義:カ)マスタードインク

■クレジットカード決済
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、American Express、Dinersの5種類です。
「ご注文方法の指定」画面で「クレジット決済」をお選び頂き、次へページにてクレジットカードの情報をご入力いただき、ご希望のお支払い回数をご指定下さい。
※Dinersは一括払いのみとなります。

■PayPal払い
注文の完了を持ってPaypal決済が完了したものとします。
※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせて頂きます。
※ご記入不備の場合は、eメールやお電話による確認をさせて頂きます。
※クレジットカード会社により締め日および引落日が異なります。

PayPal(クレジットカード)決済の際、利用出来るカード会社はどこですか?
ご利用いただけるカードの種類は、「VISA、Master、JCB、AMEX」の4種類です。
PayPal(クレジットカード)決済の際、分割払いは出来ますか?
お支払い回数は一括払いのみとなります。
※カード会社の締め日等により、請求が1〜2ヶ月先になる場合がございます。
詳しくは、ご利用のカード会社の明細書をご確認下さい。

お届けについて

送料はいくらですか?
送料は一律¥800です。
代引き手数料はいくらですか?
代引き手数料は下記でございます。
10,000以下 ・・・¥324
30,000以下 ・・・¥432
100,000以下 ・・・¥648
配送について
■通常商品
•銀行振込の場合:お支払日より、土日祝日を除き7日以内に発送致します。
•代金引換の場合:ご注文日より、土日祝日を除き7日以内に発送致します。
•PayPal(クレジットカード)の場合:決済完了日より、土日祝日を除き7日以内に発送致します。

■受注商品
•銀行振込・PayPal(クレジットカード)の場合:商品によりお届け時期が異なります。
また、商品によりお届け時期が異なる場合がございます。
お手数ですが各商品ページの注意事項をご確認下さい。
•代金引換の場合:受注商品は代金引換では承っておりません。

配送方法について
ご注文頂きました商品の配送は、ヤマト運輸にて発送されます。
※配送状況については、出荷時にLATIAオンラインショップからお送りしている、
ご注文出荷メールに記載のある伝票番号をもとに、クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステムよりご確認下さい。
なお、ご注文出荷メール配信後の配送先変更や配達時のご要望については、伝票番号をご確認の上、
ヤマト運輸まで直接ご連絡をお願い致します。
再配達について
ご不在につき再配達をご希望の場合は、不在票をもとにヤマト運輸までご連絡をお願い致します。
長期不在などで配送した商品が弊社に戻ってきた場合には、やむを得ずキャンセルとさせて頂きますので、
予めご了承下さいませ。
※ヤマト運輸での商品保管期限は営業所に到着した日を含め7日目までとなっております。
※LATIAオンラインショップに戻ってきた商品を再度配達することはできかねます。
改めてご注文頂きますようお願い致します。
別注文の商品同梱について
ご注文ごとの梱包となるため、注文番号が異なる商品を同梱してお送りすることはできかねます。
予めご了承下さいませ。

返品・交換について

返品をしたい
商品到着後7日以内であれば、イメージ・サイズ違いなどの返品・交換をお受けします。

■返品のご連絡
返品のご連絡は、商品到着後7日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。
また、以下の商品については返品をお受けできません。
予めご了承ください。

・お客様の責任により、キズ・汚損が生じた商品。
・商品到着後7日間が経過した商品。
・一度でもご使用になった商品。
・受注生産商品など、販売の際に返品・交換ができない旨をご案内している商品。
・付属品や一部を紛失された商品。

■返品方法
返品の旨をご連絡の上、弊社へ返品希望商品をお送りください。
その際、お届け時に同封されております“返品・交換依頼書”にご記入頂き、ご同封ください。
また、紛失、破損防止の為、追跡可能な配送会社にてご返品ください。

■返金について
・代金引換払い、銀行振込の場合
返送された商品を弊社にて確認後、約1週間前後で代引き手数料を除き、
商品の全額(消費税を含む)をご指定頂いた口座へ返金金額をお振り込みいたします。
送料は不良品返品の場合のみ、弊社で負担致します。

・Paypal(クレジットカード払い)の場合
当該ご注文のクレジット決済データを取り消します。

・お届けした商品が不良品の場合
お手数ですが商品が到着後7日以内にお電話にてご一報いただき、
商品を弊社へご返送ください。

不良品の場合に限り、ご交換、もしくは在庫がない場合は代金(商品代金、代引き手数料)を返還いたします。
リングのサイズ交換は出来ますか?
商品到着後7日以内であればサイズ交換は可能です。
ご交換方法をご案内致しますのでオフィシャルサイト内『お問い合わせ』よりLATIAカスタマーセンターへご連絡をお願い致します。
※商品到着から7日以上経過していたり、商品をご使用されていた場合はお受け出来ない場合がございます。
※受注生産商品はご注文後に生産致します為、サイズ交換をお受けできません。
恐れ入りますが、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
サイズ直しは出来ますか?
ペアリング ランデヴーのみサイズ直しを承っております。
詳しくはコチラをご覧ください。

その他の商品に関しましてはサイズ直しは承っておりません。
商品が壊れてしまいました。修理は可能ですか?
修理は可能でございます。
修理に関しましてご案内致しますので、オフィシャルサイト内『お問い合わせ』よりLATIAカスタマーセンターへご連絡をお願い致します。

※お問い合わせの際に、お客様のお名前、ご住所、お電話番号、商品名、修理内容(チェーン切れ、ストーンが取れてしまった等)をご記入下さい。
※修理代金のお支払い方法は銀行振込、または代金引き換え払いとなります。
※送料はご負担下さいます様お願い致します。
※商品によりお受けできない場合もございます。
また、状態により修理不可能な場合であった商品につきましても、送料はお客様のご負担となります。

修理にかかる費用を教えて下さい。
状態により金額が異なります為、商品確認後に修理代金のお見積もりをご連絡を致します。

再入荷リクエストについて

再入荷リクエストとはなんですか?
ご希望の商品が品切れとなっている場合にご利用頂けます。
再入荷リクエストを送信すると、
商品が再入荷した際にご登録のメールアドレスへ再入荷のお知らせをお送り致します。
再入荷リクエストは商品ページより送信できます。
※オンラインショップ会員の登録が必要となります。
再入荷リクエストを送信したのですが、商品の再入荷はいつ頃になりますか?
再入荷の時期は商品により異なります。
また、商品により再入荷が不可能なものもある為、
ご希望に添えない場合がございます。
恐れいりますが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

ラッピングについて

無料ラッピングはできますか?
LATIAオンラインショップでは一回のご注文につきオリジナルアクセサリー巾着を一つお付けしております。
そちらにお入れしてお届けすることが可能でございます。
ご希望の際はご購入時に備考欄にてお申しつけください。
無料のギフトパッケージはご用意しておりません。

また、別途ギフトボックスを販売致しております。※有料
こちらをご購入頂き、ギフトラッピングをご希望のお客様にはご購入頂いたギフトボックスにお包みしてお届けすることが可能でございます
ギフトボックスでのラッピングをご希望の際はご購入時に備考欄にてお申しつけください。

受注生産商品について

お届け時期はいつになりますか?
商品により異なります。
各商品ページにて詳細をご確認頂けます。

また、商品の特性上、配達日の指定を承ることができません。
予めご了承ください。
支払い方法を教えてください
受注生産商品は「前金制」とさせて頂きます。
お支払い確認後の作成となります為、「代金引換払い」はご利用頂けません。

下記のお支払い方法よりお選びください

■銀行振込
弊社指定の口座に5日以内にお振り込み下さい。
5日を過ぎた場合はキャンセルとさせて頂きます。
※必ずご注文者様ご本人名義にてお振り込み下さい。

ご本人様名義以外でお振り込みされますと、ご入金が確認できず、
商品を発送できない場合がございます。
※手数料はお客様ご負担となりますので、ご了承下さい。

【振込先情報】
銀行名:三菱東京UFJ銀行
支店番号(名):570(麻布支店)
種別:普通
口座番号:0173348
口座名義:カ)マスタードインク

■クレジットカード決済
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、American Express、Dinersの5種類です。
「ご注文方法の指定」画面で「クレジット決済」をお選び頂き、次へページにてクレジットカードの情報をご入力いただき、ご希望のお支払い回数をご指定下さい。
※Dinersは一括払いのみとなります。

■PayPal払い
注文の完了を持ってPaypal決済が完了したものとします。
※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせて頂きます。
※ご記入不備の場合は、eメールやお電話による確認をさせて頂きます。
※クレジットカード会社により締め日および引落日が異なります。


キャンセルをしたい
大変申し訳ございませんが、「受注生産商品」は商品の特性上キャンセルを承ることができません。
お支払い確認後の作成となります為、「代金引換払い」はご利用頂けません。


返品、交換をしたい
大変申し訳ございませんが、「受注生産商品」は商品の特性上、
返品、交換を承ることができません。
ペアリング「ランデヴー」シリーズに関しましては、サイズのお直しを承っております。※有料
「ランデヴー」のサイズお直しに関しましては、こちらより詳細をご覧頂けます。


他の商品と同時購入はできますか?
可能でございます。
その場合、「受注生産商品」と同梱でのお届けとなります。
その為、配達日の指定を承ることができません。
予めご了承ください。
通常のお届けをご希望の場合は、同時購入ではなく別途ご注文下さいますようお願い致します。

予約商品について

お届け時期はいつになりますか?
商品により異なります。
各商品ページにて詳細をご確認頂けます。

また、商品の特性上、配達日の指定を承ることができません。
予めご了承ください。
他の商品と同時購入はできますか?
可能でございます。
その場合、「予約商品」と同梱でのお届けとなります。
その為、配達日の指定を承ることができません。
予めご了承ください。
通常のお届けをご希望の場合は、同時購入ではなく別途ご注文下さいますようお願い致します。